三亚发布潜水旅游服务规范 助力三亚高质量服务标准体系建设

11月12日，由三亚市旅文局主办，三亚市体育旅游协会承办的“三亚市冲浪和潜水旅游等两项服务规范发布会”在三亚大东海酒店举行，市旅文局、市委宣传部、市交通局、市市场监管局、市商务局、市资规局、市公安局、三亚海事局、市应急管理局局、市自规局、省公安厅海岸警察总队四支队、综合执法局、天涯区旅文局、海棠区旅文局、吉阳区旅文局、崖州区旅文局等相关职能部门领导以及相关行业协会代表、行业企业代表、新闻媒体代表等共计100余人参加。发布会现场正式发布了《三亚市冲浪旅游服务规范》、《三亚市潜水旅游服务规范》等两项服务规范！

 本次发布的冲浪和潜水旅游等两项服务规范，明确了冲浪和潜水旅游服务细则、操作规范、质量管理与投诉处理服务规范，以及规范了从业人员备案申请和退出流程，为企业提升服务质量和操作流程给与了明确的指导方向。

发布会现场成立了冲浪行业专业委员会、潜水行业专业委员会，并向专业委员会成员颁发了聘书。专业委员会的成立将更好的为行业企业做好服务，指导企业贯彻标准提升服务质量，定期开展相关服务技能和服务礼仪培训。

三亚市旅文局局长陈震旻表示：“当前，我市旅游业正处于高质量发展转型升级的关键时期，前一阶段我们已围绕海鲜餐饮、婚纱摄影、游艇旅游行业制定并发布了各自行业的“高质量服务标准”，今天我们发布冲浪和潜水旅游两项服务标准，希望行业内同仁积极贯彻标准，提升企业自身的服务质量，创建三亚冲浪和潜水旅游品牌名片。”

下一步，三亚将按照“一行一标准”的思路，持续广泛开展调研工作，推出不同细分业态的“高质量服务标准”，强化底层保障，同时制定推出《三亚市旅游行业运行和管理规范》，就行业协会如何高质量发展提出新的要求，从而形成“行业协会+市场主体”双轮驱动“高质量服务标准体系”新模式，让高质量经营服务理念在全行业蔚然成风，成为三亚旅游的金字招牌。